Правила предоставления услуг хостинга

Услуга хостинга - настройка Исполнителем своих ресурсов, обеспечивающая возможность их работы в качестве виртуального web-сервера и виртуального почтового сервера Заказчика. Услуга хостинга оказывается Исполнителем Заказчику на основании настоящего Регламента, в соответствии с выбранным Заказчиком тарифом и сроком действия услуги. Услуга хостинга идентифицируется уникальной алфавитно-цифровой последовательностью символов - идентификатором услуги хостинга (идентификатор), который выбирается Заказчиком при заказе услуги и не может быть изменен в течение всего срока действия услуги.

Срок действия услуги хостинга - период времени, в течение которого сохраняются произведенные Исполнителем настройки ресурсов, обеспечивающие возможность их работы в качестве виртуального web-сервера и виртуального почтового сервера Заказчика. Срок действия услуги выбирается Заказчиком из установленного Исполнителем перечня при заказе или продлении действия услуги. Срок действия услуги может быть продлен по желанию Заказчика в порядке, установленном настоящим Регламентом.

Виртуальный web-сервер - набор ресурсов и сервисов Исполнителя, позволяющих Заказчику создавать один или несколько web-сайтов.

Web-сайт - совокупность информации, представленной в виде одной или нескольких web-страниц, создаваемых Заказчиком с целью публикации информации в Интернете. Web-сайт идентифицируется именем web-сайта, в качестве которого Заказчик может указать доменное имя или поддомен. Web-сайт может иметь несколько имен, называемых синонимами (алиасами) имени web-сайта.

Доменное имя - идентификатор записи в базе данных DNS, обычно представляемый в виде нескольких меток, разделенных символом "."

Поддомен - последовательность символов вида host.domain, указанная Заказчиком в настройках услуги хостинга, где host - выбранная Заказчиком произвольная комбинация букв латинского алфавита и/или цифр, domain - любое указанное Заказчиком в настройках услуги хостинга доменное имя. Поддомен может использоваться Заказчиком для имени web-сайта и/или в качестве составляющей части электронных почтовых адресов (user@host.domain).

Виртуальный почтовый сервер - набор ресурсов и сервисов Исполнителя, позволяющих Заказчику создавать электронные почтовые ящики, получать и отправлять электронные почтовые сообщения.

Электронный почтовый ящик (почтовый ящик) - логически выделенная часть дискового пространства, предназначенная для хранения электронных почтовых сообщений. Идентифицируется электронным почтовым адресом. Почтовый ящик может иметь несколько почтовых адресов, называемых синонимами (алиасами) почтового адреса.

Электронный почтовый адрес (почтовый адрес) - последовательность символов вида user@domain или user@host.domain, где user - выбранная Заказчиком произвольная комбинация букв латинского алфавита и/или цифр, domain и host.domain - доменное имя и поддомен соответственно, указанные Заказчиком в настройках виртуального почтового сервера.

Тариф - совокупность предоставляемых Исполнителем Заказчику в рамках услуги хостинга ресурсов и сервисов, их количественные и качественные характеристики.

Заказ - обращение Заказчика к Исполнителю по установленной Исполнителем форме, содержащее все необходимые сведения для оказания услуги, либо продления ее действия, а также для изменения ранее предоставленных сведений.

Панель управления - web-интерфейс, предоставляемый Исполнителем Заказчику для управления виртуальным почтовым сервером и виртуальным web-сервером Заказчика. Доступ в Панель управления осуществляется с паролем по договору Заказчика.

Личный счет договора - совокупность информации о платежах Заказчика Исполнителю, а также потребленных Заказчиком услугах, предоставленных Исполнителем. Перечисленные Заказчиком денежные средства учитываются на личном счете его договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.

 

2.7. Услуга хостинга считается оказанной Заказчику после настройки ресурсов Исполнителя на работу в качестве виртуального web-сервера и/или виртуального почтового сервера Заказчика, в соответствии с выбранным Заказчиком тарифом и на указанный им срок действия услуги, и направления Исполнителем Заказчику соответствующего уведомления по электронной почте на указанные Заказчиком адреса.

2.9. Описание тарифов на услугу хостинга, а также существенные характеристики каждого тарифного плана опубликованы на web-сайте Исполнителя по адресу http://www.i-dl.ru/ или предоставляются Заказчику в письменном виде по требованию.

2.10. Суммарное время, в течение которого у Заказчика возможны перерывы в работе виртуального web-сервера и/или виртуального почтового сервера по вине Исполнителя, не может превышать 6 (шести) часов в месяц.

 

3.1. Заказ услуги хостинга

3.1.1. Заказ услуги осуществляется Заказчиком путем направления заявки Исполнителю:

а) на web-сайте Исполнителя www.i-dl.ru при помощи автоматизированной системы приема заказов;

б) по утвержденной Исполнителем форме на бумажном носителе.

3.1.2. При формировании заказа на услугу Заказчик самостоятельно выбирает тариф и срок действия услуги.

3.1.3. При заказе услуги хостинга Заказчик вправе указать в настройках услуги домены, не удовлетворяющие условиям п.4.2 (а,б). Услуга хостинга будет предоставлена Исполнителем и будет считаться оказанной независимо от работоспособности указанных Заказчиком доменов. Изменить перечень доменных имен Заказчик может, направив соответствующий запрос в службу технической поддержки Исполнителя после оказания услуги хостинга.

3.1.4. Если при заказе услуги хостинга, либо при изменении перечня доменных имен, Заказчик указывает в настройках услуги домен, который расположен в домене, стоящем на один или несколько уровней выше по отношению к указанному Заказчиком домену, и для вышестоящего домена действует услуга хостинга, то для домена, указанного Заказчиком в настройках услуги хостинга, поддержка DNS будет предоставлена только при условии, что действующие для вышестоящего домена услуги принадлежат Заказчику. При этом услуга хостинга предоставляется Заказчику и считается оказанной вне зависимости от результатов предоставления поддержки DNS для указанного Заказчиком домена.

3.1.5. Заказчик может аннулировать (отменить) заказ на услугу хостинга до начала исполнения заказа путем направления соответствующей заявки Исполнителю.

3.1.6. Исполнитель имеет право отказать в предоставлении услуги хостинга, в случае невозможности оказания таковой. Возможность оказания услуги определяется исполнителем.

 

3.2. Исполнение заказа

3.2.1. Заказ считается готовым к исполнению и начинает исполняться при условии оплаты всех услуг в заказе. Не исполненные в течение 3 (трех) месяцев заказы удаляются Исполнителем.

3.2.2. Исполнение заказов на продление действия услуг является более приоритетным по отношению к исполнению заказов на оказание новых услуг.

3.2.3. Заказы на оказание новых услуг исполняются в порядке их поступления к Исполнителю. Очередность исполнения заказов на новые услуги можно изменить путем направления соответствующих заявок исполнителю, форму которых можно уточнить у Исполнителя.

3.2.4. После оказания услуги Исполнитель направляет Заказчику по электронной почте на указанные в договоре адреса сообщение с информацией, необходимой для управления Услугой. Установленные Исполнителем пароли по услуге Заказчик может изменить, направив соответствующий запрос Исполнителю.

3.2.5. Настройки, устанавливаемые Исполнителем при оказании услуги хостинга

3.2.5.1. При оказании услуги Исполнитель устанавливает диапазон допустимых параметров настроек виртуального почтового сервера Заказчика (в частности, максимальное количество адресатов сообщения, количество получаемых и отправляемых сообщений в единицу времени, количество соединений с сервером Исполнителя с одного IP-адреса одновременно) с целью препятствовать зацикливанию почты, попыткам получения несанкционированного доступа к почтовым ящикам Заказчика, массовой рассылке незапрошенной информации.

 

4.1. После оказания услуги хостинга Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к управлению виртуальным почтовым сервером и виртуальным web-сервером:

а) доступ в Панель управления - в течение 1 (одних) суток с момента оказания услуги;

Доступ в Панель управления предоставляется Заказчику при использовании пароля по договору Заказчика и осуществляется:

- на web-сервере Исполнителя http://www.i-dl.ru;

в) доступ к предусмотренным тарифом сервисам по указанным Заказчиком доменным именам и поддоменам, при выполнении условий, перечисленных в пунктах 4.2 и 4.3 настоящих Правил - в течение 1 (одних) суток с момента оказания услуги.

4.2. Доступ к сервисам услуги хостинга по указанному Заказчиком в настройках услуги доменному имени возможен при выполнении следующих условий:

а) домен делегирован;

б) в зону DNS домена внесены все необходимые записи. Если DNS для домена поддерживает Исполнитель (по умолчанию), необходимые записи в зону вносятся автоматически. Если Заказчик самостоятельно поддерживает DNS для указанного им домена, ему следует внести в зону DNS такого домена записи в соответствии с рекомендациями Исполнителя, приведенными на Web-сайте Исполнителя.

4.3. Доступ к сервисам услуги хостинга по указанному Заказчиком в настройках услуги поддомену вида host.domain возможен при выполнении следующих условий:

а) домен domain, в котором создан поддомен host.domain, делегирован;

б) в зону DNS домена domain внесены все необходимые записи. Если DNS для домена domain поддерживает Исполнитель (в рамках услуг хостинга), необходимые записи в зону вносятся автоматически. Если Заказчик самостоятельно поддерживает DNS для домена domain, ему следует внести в зону DNS такого домена записи в соответствии с рекомендациями Исполнителя, приведенными в Панели управления.

4.4. Заказчик вправе выключить услугу хостинга до окончания срока ее действия, при этом Исполнитель производит полную блокировку услуги хостинга в соответствии с п.8.1 настоящих Правил. При выключении Заказчиком услуги хостинга срок действия услуги не изменяется, денежные средства не возвращаются. Выключение услуги производится при обращении в службу технической поддержки.

4.5. Заказчику предоставляется дисковое пространство в объеме определенном выбранным тарифным планом, которое используется для хранения различной информации, предусмотренной входящими в тариф сервисами, в том числе, электронной почты, баз данных, web-сайтов, включая файлы учета обращений пользователей Интернета к ресурсам Заказчика (log-файлы).

  

5.3. Порядок продления действия услуги хостинга

5.3.1. Заказ на продление действия услуги хостинга автоматически формируется Исполнителем за 1(один) месяц до окончания срока действия услуги.

5.3.2. Исполнитель, не позднее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до окончания срока действия услуги хостинга, направляет Заказчику уведомление о необходимости продления действия услуги. Уведомление направляется по электронной почте на указанные в договоре адреса.

5.3.3. Продление действия услуги хостинга производится Исполнителем при получении оплаты в размере, достаточном для продления услуги, и при отсутствии отказа Заказчика от продления.

5.3.4. Если действие услуги хостинга не продлено Заказчиком, то после окончания срока действия услуги Исполнитель производит полную блокировку услуги хостинга в соответствии с условиями п.8.1 настоящих Правил.

В случае продления Заказчиком действия услуги хостинга в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания срока действия услуги Исполнитель снимает блокировку услуги в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента внесения оплаты за продление. В таком случае срок действия услуги на следующий период исчисляется со дня продления услуги.

5.3.5. Если действие услуги хостинга не продлено Заказчиком в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания срока действия услуги, по истечении указанного срока Исполнитель удаляет всю размещенную на ресурсах Исполнителя информацию Заказчика и произведенные Заказчиком при пользовании услугой настройки сервисов.

5.4. Если тариф и срок действия услуги хостинга на следующий период не установлены Заказчиком в заказе на продление услуги (в соответствии с п.6 настоящих Правил), то в случае продления действия услуги она будет оказана по тарифу и на срок, действовавшие на момент продления.

5.5. При наличии у Заказчика заказов на продление действия нескольких услуг хостинга, такие заказы исполняются в том порядке, в котором заканчивается срок действия услуг.

 

6.1. Срок действия услуги хостинга может быть изменен только при продлении действия услуги. Для его изменения Заказчику следует в любое время до продления действия услуги указать в заказе на продление иной срок действия услуги на следующий период.

6.2. Тариф может быть изменен как в течение срока действия услуги хостинга, так и при продлении действия услуги на следующий период.

6.3. Смена тарифа в течение срока действия услуги хостинга:

6.3.1. В течение срока действия услуги тариф может быть изменен только на тариф с большей стоимостью, при этом срок действия услуги не меняется.

6.3.2. Смена тарифа в течение срока действия услуги производится путем заказа, который осуществляется Заказчиком на web-сервере Исполнителя www.i-dl.ru.

Внесенные Заказчиком изменения вступают в силу в течение 1 (одного) часа с момента их внесения.

6.3.3. Если при заказе услуги "Смена тарифа" на личном счете договора Заказчика нет достаточной для оплаты услуги денежной суммы, то стоимость услуги будет пересчитываться ежедневно в соответствии с приведенной в п.6.3.3 формулой расчета, до момента, когда денежная сумма на личном счете договора Заказчика будет достаточной для оказания услуги Заказчику, и услуга будет оказана.

6.3.4. Исполнитель, при необходимости, после исполнения заказа направляет Заказчику по электронной почте сообщение с информацией по услуге (имена и адреса для доступа). Данная информация публикуется также в Панели управления. Установленные Исполнителем пароли по услуге Заказчик может изменить при помощи Панели управления.

6.3.5. Заказчик может аннулировать заказ на смену тарифа на web-сервере Исполнителя www.i-dl.ru, либо обратившись в службу технической поддержки.

6.3.6. Заказы на смену тарифа, не исполненные до конца текущего срока действия услуги хостинга, аннулируются Исполнителем.

6.3.7. После смены тарифа Исполнитель автоматически устанавливает в заказе на продление действия услуги хостинга на следующий период тариф, действующий после изменения. Заказчик может установить в заказе на продление действия услуги хостинга иной тариф, в соответствии с п.6.4 настоящих Правилах.

6.4. Смена тарифа при продлении действия услуги хостинга на следующий период

6.4.1. Для изменения тарифа при продлении действия услуги хостинга Заказчику следует в любое время до продления срока действия услуги указать в заказе на продление услуги иной тариф на следующий период.

6.4.2. В случае смены тарифа на тариф с большей стоимостью Исполнитель, при необходимости, после исполнения заказа направляет Заказчику по электронной почте сообщение с информацией по услуге (имена и адреса для доступа).

6.4.3. В случае смены тарифа на тариф с меньшей стоимостью Исполнитель, после продления действия услуги хостинга, производит сравнение ресурсов, потребляемых виртуальным web-сервером и/или виртуальным почтовым сервером Заказчика, с ресурсами, предусмотренными выбранным Заказчиком тарифом с меньшей стоимостью. Если виртуальный web-сервер и/или виртуальный почтовый сервер Заказчика использует ресурсов больше, чем предусмотрено выбранным Заказчиком тарифом, то Исполнитель оповещает об этом Заказчика по указанным в договоре адресам электронной почты, после чего производит блокировку виртуального web-сервера и/или виртуального почтового сервера Заказчика в соответствии с п.8.1 настоящего Регламента. Блокировка снимается Исполнителем в течение 24 (двадцати четырех) часов после того, как Заказчик приведет в соответствие выбранному тарифу количество потребляемых ресурсов.

 

7.1. Стоимость услуг Исполнителя определена в прайс-листах, расположенных на сайте Исполнителя www.i-dl.ru.

7.2. Перечисленные Заказчиком денежные средства считаются зачисленными на расчетный счет Исполнителя при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.

7.3. Выставление счета для зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя

Счет на оплату формируется Исполнителем после получения запроса Заказчика на формирование счета. Такой запрос осуществляется на web-сервере Исполнителя www.i-dl.ru либо по другим каналам связи. Оригинал счета направляется Заказчику по почте при наличии у Заказчика договора с Исполнителем:

- Заказчикам - юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям - не позднее 3 (трех) рабочих дней после получения Исполнителем запроса Заказчика на формирование счета;

- Заказчикам - физическим лицам - по просьбе Заказчика, направленной по электронной почте в адрес сервисной службы Исполнителя.

7.4. При оформлении Заказчиком платежных документов обязательна ссылка на номер его договора с Исполнителем.

7.5. Возврат остатка неиспользованных средств Заказчика производится при расторжении договора, безналичным перечислением на расчетный счет Заказчика в любом банке-резиденте РФ. Исполнитель осуществляет действия, необходимые для осуществления возврата, в срок не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня предоставления Заказчиком письменного заявления с указанием полных реквизитов получателя.

7.6. В случае аннулирования услуги хостинга до окончания срока ее действия, оплаченные Заказчиком за услугу денежные средства не возвращаются.

 

8.1. В случаях нарушения Заказчиком обязательств, установленных для него настоящими Правилами, иных предусмотренных Правилами случаях, Исполнитель вправе произвести полную или частичную блокировку услуги, о чем Заказчик уведомляется по указанным в договоре адресам электронной почты. При блокировке услуги хостинга срок действия услуги не изменяется, денежные средства Заказчику не возвращаются.

Под блокировкой услуги хостинга понимается полное или частичное прекращение доступа Заказчика к виртуальному web-серверу, с возможным перенаправлением запросов от посетителей web-сайтов Заказчика на служебную web-страницу Исполнителя, содержащую соответствующую информацию, полное или частичное прекращение доступа Заказчика к виртуальному почтовому серверу, иным сервисам и ресурсам, предоставленным Заказчику в рамках услуги хостинга.

8.2. Блокирование доступа к сервисам услуги хостинга в случае превышения ресурсами Заказчика количества ресурсов, предусмотренных тарифом:

8.2.1. При достижении электронными почтовыми сообщениями, хранящимися во всех электронных почтовых ящиках виртуального почтового сервера Заказчика, объема в 95% от объема дискового пространства, установленного для хранения электронных почтовых сообщений, или если объем предназначенного для хранения электронных почтовых сообщений свободного дискового пространства становится меньше 1 Мб, Исполнитель высылает Заказчику соответствующее уведомление на указанные в договоре адреса электронной почты. При достижении электронными почтовыми сообщениями Заказчика объема в 100% от установленного, Исполнитель блокирует Заказчику возможность приема и отправки сообщений. Получение Заказчиком такого уведомления не гарантируется, если в качестве контактных Заказчиком указаны адреса, поддерживаемые им в рамках услуги хостинга. Блокировка снимается Исполнителем в течение 2 (двух) часов после того, как Заказчик приведет в соответствие выбранному тарифу количество потребляемых ресурсов.

8.2.2. Под базой данных Заказчика понимается совокупность информации Заказчика, доступ к которой осуществляется с помощью системы управления базами данных (СУБД), предоставленной Исполнителем в рамках услуги хостинга. При достижении базами данных Заказчика объема в 95% от объема дискового пространства, установленного для хранения баз данных, Исполнитель высылает Заказчику соответствующее уведомление на указанные в договоре адреса электронной почты. При превышении базами данных Заказчика объема в 100% от установленного, Исполнитель ограничивает возможность использования Заказчиком информации и высылает Заказчику соответствующее уведомление на указанные в договоре адреса электронной почты. При долговременном (более 5 суток) превышении базами данных Заказчика объема в 100% от установленного, Исполнитель блокирует возможность использования Заказчиком СУБД. Блокировка снимается Исполнителем в течение 2 (двух) часов после того, как Заказчик приведет в соответствие выбранному тарифу количество потребляемых ресурсов.

8.3. Исполнитель не гарантирует отправку и получение Заказчиком электронных почтовых сообщений в следующих случаях:

а) почтовый сервер, где расположен почтовый ящик, на адрес которого осуществляется отправка электронного почтового сообщения Заказчика, не принимает направленное на него Исполнителем сообщение;

б) не принадлежащие Исполнителю почтовые серверы на пути прохождения электронного почтового сообщения неработоспособны либо имеют неправильную настройку, препятствующую доставке сообщений или приводящую к искажению содержимого сообщений;

в) не принадлежащие Исполнителю DNS-серверы домена, на адрес из которого осуществляется прием или отправка электронного почтового сообщения, не удовлетворяют следующим условиям:

- подключены к Интернету;

- функционируют в соответствии со стандартами DNS;

- содержат зону с записями, необходимыми для обеспечения доставки электронных почтовых сообщений.

8.4. В случае неудачи при отправке электронного почтового сообщения по независящим от Исполнителя причинам, Исполнитель осуществляет последующие попытки отправить сообщение каждые 30 (тридцать) минут в течение 3 (трех) часов, в дальнейшем - каждые 2 (два) часа. Срок хранения такого сообщения составляет не более 7 (семи) дней с момента получения его почтовым сервером Исполнителя, после чего Исполнитель уведомляет отправителя исходного письма о невозможности доставки сообщения и удаляет неотправленное сообщение.

Объем неотправленной почты Заказчика, сохраняемой на почтовом сервере Исполнителя, не может превышать 50 Мб. В случае превышения указанного объема, неотправленная почта Заказчика удаляется с почтового сервера Исполнителя без уведомления Заказчика.

8.5. Максимальный размер получаемого или отправляемого электронного почтового сообщения, включая служебную информацию, составляет 30 Мб.

 

9.1. Исполнитель не гарантирует совместимость предоставленного в рамках услуги хостинга программного обеспечения с программным обеспечением, разработанным Заказчиком или третьими лицами. Такое программное обеспечение может быть установлено и эксплуатироваться Заказчиком без какой-либо гарантии со стороны Исполнителя.

9.2. Исполнитель вправе блокировать работу установленного Заказчиком программного обеспечения в случае, если его эксплуатация приводит или может привести к нарушению положений настоящих Правил.

9.3. Исполнитель не гарантирует работоспособность предоставленного в рамках услуги хостинга программного обеспечения в случае внесения в него Заказчиком не санкционированных Исполнителем изменений.

 

10.1. Заказчик не вправе использовать виртуальный web-сервер и/или виртуальный почтовый сервер с целью осуществления деятельности, запрещенной законодательством РФ, в том числе, распространения и рекламирования порнографических материалов, призывов к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти и др., а также деятельности, противоречащей общественным интересам, принципам гуманности и морали, оскорбляющей человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д. При этом Исполнитель вправе самостоятельно давать оценку деятельности Заказчика на предмет нарушения законодательства, в том числе в случаях, когда определение таких действий не закреплено нормативными актами.

10.2. Ограничения на информационный шум (спам).

Заказчик не вправе использовать виртуальный почтовый сервер и/или виртуальный web-сервер с целью осуществления следующей деятельности:

а) массовая рассылка не согласованных предварительно с получателями сообщений посредством электронной почты и других средств персонального обмена информацией; под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю;

б) не согласованная с получателем рассылка электронных писем и других сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих информацию, противоречащую общественным интересам, принципам гуманности и морали (в частности, слова непристойного содержания, призывы к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти, призывы антигуманного характера, оскорбляющие человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д.);

в) распространение баз данных адресов электронной почты или других служб доставки сообщений (за исключением случая, когда владельцы всех адресов, включенных в такую базу данных, в явном виде выразили свое согласие на включение адресов в эту базу данных и ее распространение, при этом, открытая публикация адреса таким согласием считаться не может);

г) распространение программного обеспечения для технического осуществления действий, описанных в подпунктах (а, б, в) настоящего пункта;

д) рассылка сообщений, не удовлетворяющая следующим требованиям:

- электронный почтовый адрес может быть включен в список адресов для рассылки только по желанию владельца адреса;

- электронный почтовый адрес должен быть исключен из списка адресов для рассылки по желанию владельца адреса без каких-либо затруднений для него.

е) размещение в любой электронной конференции сообщений, которые не соответствуют тематике данной конференции. Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и списки рассылки.

ж) размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами данной конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами данной конференции предварительно.

з) размещение в любой конференции статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно разрешены правилами данной конференции либо такое размещение было согласовано с владельцами или администраторами конференции предварительно.

10.3 Заказчик не вправе использовать собственные или предоставленные информационные ресурсы (почтовые ящики, адреса электронной почты, web-страниц и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из действий, описанных в п.10.2, вне зависимости от того, из какой точки сети Интернет были совершены эти действия.

10.4. При наступлении определенных в пунктах 10.1, 10.2 и 10.3 событий, Исполнитель вправе, в соответствии с п.8.1 настоящих Правил, произвести блокировку работы виртуального почтового сервера и/или виртуального web-сервера Заказчика, однократно уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Работа виртуального почтового сервера и/или виртуального web-сервера может быть возобновлена после устранения Заказчиком причин нарушения и его обращения к Исполнителю по электронной почте.

10.5. Исполнитель, со своей стороны, гарантирует соблюдение тайны почтовых сообщений Заказчика и не осуществляет какой-либо предварительной проверки содержания web-сайтов, создаваемых и поддерживаемых Заказчиком, однако, Исполнитель вправе, после соответствующего предупреждения в адрес Заказчика, произвести блокировку услуги хостинга на срок по усмотрению Исполнителя, в случае получения претензий, жалоб от третьих лиц, права которых нарушены в результате соответствующей деятельности Заказчика.

10.6. В случае очевидного, с точки зрения Исполнителя, нарушения Заказчиком законодательства РФ, оказание ему услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения со стороны Исполнителя.

 

11.1. Исполнитель вправе предпринимать необходимые меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа к своим информационно-вычислительным и сетевым ресурсам с целью защиты информации Заказчика.

11.2. Исполнитель обеспечивает резервное копирование информации Заказчика, размещенной на мощностях Исполнителя, с целью ее восстановления в случае утери.

11.3. Восстановление информации Заказчика в случае ее утери:

11.3.1. В случае утери по вине Исполнителя информации Заказчика, для которой Исполнитель обеспечивает резервное копирование, Исполнитель восстанавливает утерянную информацию в течение не более чем 24 часов с момента обнаружения Исполнителем такой утери информации.

11.3.2. В случае утери по вине Заказчика информации Заказчика, для которой Исполнитель обеспечивает резервное копирование, Исполнитель восстанавливает утерянную информацию в течение 3 дней с момента обращения Заказчика в адрес Исполнителя по любым каналам связи, при условии, что Заказчик обратился к Исполнителя по любым каналам связи, при условии, что Заказчик обратился к Исполнителю в течение 7 (семи) календарных дней с момента утери информации, включая день утери.